מדיניות פרטיות

1.1. מדיניות פרטיות זו ("המדיניות") מסדירה את האופן שבו Aquago, שותפות רשומה ("החברה" או "אנחנו", "Aquago"), אוספת, שומרת, מעבדת, משתמשת ומעבירה מידע אישי אודותיך, במסגרת פעילותה בתחום יצירת קשר בין מתעניינים בטיפולים אסתטיים-אסתטיים לבין קליניקות ומרפאות בתחום ("השירותים").

1.2. המדיניות חלה על כל מסירת מידע ל-Aquago, לרבות באמצעות: דפי נחיתה ואתרים המופעלים על ידינו; טפסי לידים במודעות בפלטפורמות פרסום (כגון Facebook ו-Instagram מבית Meta); פנייה טלפונית, בוואטסאפ או בכל ערוץ תקשורת אחר; וכן על כל מידע הנאסף באופן אוטומטי במהלך שימוש בנכסים הדיגיטליים שלנו.

1.3. מסירת מידע אישי ל-Aquago אינה חובה על פי דין, והיא תלויה ברצונך ובהסכמתך החופשית. עם זאת, ללא מסירת פרטי התקשורת בסיסם לא נוכל ליצור עמך קשר, להעביר את פנייתך לקליניקה מתאימה או לספק לך את השירותים. זוהי התוצאה היחידה של אי-מסירת המידע.

1.4. שימוש בשירותים או מסירת מידע במסגרתם מהווים הסכמה מדעת למדיניות זו. אם אינך מסכים לתנאי המדיניות — אנא הימנע ממסירת מידע אישי.

1.5. המדיניות מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון מס' 13 לחוק, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, וסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.

2.1. Aquago היא חברה המתמחה בהבאת פניות של לקוחות מתעניינים ("לידים") לקליניקות בתחום האסתטיקה והרפואה האסתטית. Aquago מפעילה קמפיינים פרסומיים, אוספת פניות של מתעניינים ומעבירה אותן לקליניקה הרלוונטית לצורך יצירת קשר ותיאום.

2.2. ביחס למידע הנאסף באמצעות הנכסים הדיגיטליים שלנו, Aquago היא "בעלת השליטה במאגר" כהגדרתה בחוק. כשהועבר הליד לקליניקה, הקליניקה נעשית בעלת שליטה עצמאית במידע ביחס לשימוש שלה, והיא נושאת באחריות עצמאית לעמידה בדין ביחס לשימוש זה.

3.1. מידע שאתה מוסר לנו ביוזמתך:

• פרטים מזהים ופרטי התקשורת: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, עיר או אזור מגורים.
• תוכן הפנייה: סוג הטיפול שבו התעניינת (למשל הסרת שיער בלייזר, הזרקות, טיפולי פנים, טיפולים רפואיים-אסתטיים אחרים), העדפות מועד, שאלות והערות חופשיות שבחרת למסור.
• תשובות לשאלות סינון בטופס הליד, ככל שנכללו (למשל טווח גיל, זמינות, אזור מועדף).
• תיעוד תקשורת עמנו: התכתבויות בוואטסאפ, בדוא"ל וברשתות חברתיות, ותיעוד שיחות טלפון ככל שנמסרה על כך הודעה בתחילת השיחה.

3.2. מידע הנאסף באופן אוטומטי: בעת שימוש בדפי הנחיתה והאתרים שלנו עשוי להיאסף מידע טכני, לרבות כתובת IP, מזהי עוגיות (Cookies), מזהה מכשיר, סוג דפדפן ומערכת הפעלה, נתוני שימוש ומקור ההגעה (הקמפיין או ההודעה שדרכם הגעת). על פי הדין הישראלי העדכני, נתונים אלה נחשבים מידע אישי.

3.3. מידע מצדדים שלישיים: כאשר אתה ממלא טופס ליד בפלטפורמות של Meta, אנו מקבלים מ-Meta את הפרטים שמילאת בטופס, בהתאם לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של Meta החלים עליך ישירות.

4.1. עצם פנייתך והתעניינותך בטיפול אסתטי או רפואי-אסתטי מסוים עשויה ללמד על מצב בריאות או על צנעת הפרט, ולפיכך עשויה להיחשב "מידע בעל רגישות מיוחדת" כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות. כך גם כל פרט רפואי שתבחר למסור מיוזמתך במסגרת הפנייה (למשל רגישויות, טיפולים קודמים או מצב עור).

4.2. אנו מטפלים במידע כאמור ברמת אבטחה מוגברת, אוספים רק את הנדרש לצורך העברת הפנייה לקליניקה, ואינם עושים בו שימוש למטרות אחרות ללא הסכמתך.

4.3. המלצה: אין צורך למסור לנו מידע רפואי מפורט. את המידע הרפואי ישיר לקליניקה ולמטפל המורשה, במסגרת מוגנת בסודיות רפואית.

4.4. במסירת פנייה הכוללת מידע כאמור, אתה נותן הסכמה מפורשת ודעת לאיסוף, לשמירתו ולהעברתו לקליניקה הרלוונטית, למטרות המפורטות במדיניות זו בלבד.

5.1. אנו אוספים ומעבדים את המידע למטרות הבאות בלבד:

• העברת פנייתך לקליניקה המתאימה לצורך יצירת קשר עמך ותיאום פגישת ייעוץ או טיפול.
• יצירת קשר עמך לצורך אימות הפנייה, השלמת פרטים או בירור העדפות.
• תפעול, ניהול ושיפור השירותים והקמפיינים הפרסומיים, לרבות מדידת ביצועים ומניעת הונאות ופניות כוזבות.
• טיפול בפניות, בירורים ותלונות, ותיעוד הנדרש לצורך בירור מחלוקות.
• משלוח דיוור ישיר ותוכן שיווקי — בכפוף להסכמתך המפורשת ולזכותך להסרה, כמפורט בסעיף 8.
• עמידה בחובות על פי דין, לרבות שמירת תיעוד הסכמות.
• ניתוח סטטיסטי ואנליטי על בסיס מידע מצרפי שאינו מזהה אותך אישית.

5.2. לא נעשה במידע שימוש למטרה שונה מהמטרות שלשמן נמסר, אלא בהסכמתך או כנדרש על פי דין.

6.1. העברה לקליניקות — ליבת השירות: מטרתה המרכזית של פנייתך היא חיבורה לקליניקה. לפיכך, בעצם מסירת הפנייה אתה מסכים לכך שפרטיך — לרבות סוג הטיפול שבו התעניינת — יועברו לקליניקה אחת רלוונטית לצורך יצירת קשר עמך. איננו מוכרים את פנייתך למספר קליניקות במקביל.

6.2. יחד עם כל ליד מועבר לקליניקה גם תיעוד ההסכמה שנתת (מקור הפנייה, מועדה ונוסח הגילוי שהוצג לך), וזאת בהתאם לדרישות הדין. הקליניקות מחויבות כלפינו חוזית להשתמש במידע אך ורק לצורך יצירת קשר עמך בעניין פנייתך, לא להעבירו הלאה ולעמוד בהוראות חוק הגנת הפרטיות.

6.3. ספקי שירות: אנו נעזרים בספקים חיצוניים לצורך תפעול השירותים, ובהם: פלטפורמות פרסום (Meta), שירותי אחסון וענן, מערכות ניהול לקוחות (CRM), שירותי דיוור והודעות (לרבות WhatsApp Business), ושירותי אנליטיקה. ספקים אלה חשופים למידע רק במידה הנדרשת למתן שירותיהם, ומחויבים בשמירת סודיות ואבטחת מידע.

6.4. העברה על פי דין: נעביר מידע לרשויות מוסמכות, לערכאות שיפוטיות או לצדדים שלישיים ככל שנדרש לכך על פי דין, צו שיפוטי, או לצורך הגנה על זכויות משפטיות של Aquago, מניעת תרמית או הגנה על שלומו של אדם.

6.5. שינוי מבני: במקרה של מיזוג, רכישה או העברת פעילות, מידע עשוי לעבור לגורם הנעבר, בכפוף לכך שימשיך לחול עליו האמור במדיניות זו.

6.6. איננו סוחרים במידע אישי ואיננו מוכרים אותו לרשימות תפוצה, למתווכי מידע (Data Brokers) או לכל גורם שאינו מנוי לעיל.

7.1. הנכסים הדיגיטליים שלנו עושים שימוש בעוגיות ובכלי מדידה, ובכלל זה Meta Pixel וכלי אנליטיקה, לצורך תפעול תקין, מדידת ביצועי קמפיינים, התאמת מודעות ומניעת הונאות.

7.2. כלים אלה עשויים לאסוף מידע טכני כמפורט בסעיף 3.2 ולשתפו עם מפעיליהם (למשל Meta), בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם. ייתכן שתוצג בפניך פרסומת מותאמת (Retargeting) בעקבות ביקורך בדפים שלנו.

7.3. באפשרותך לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, וכן לנהל העדפות פרסום מותאם אישיות בהגדרות חשבון ה-Meta. חסימת עוגיות מסוימות עשויה לפגוע בתפקוד הדפים.

8.1. משלוח דבר פרסומת בדוא"ל, ב-SMS, בוואטסאפ או במערכת חיוג אוטומטי ייעשה רק לאחר קבלת הסכמתך המפורשת, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת, או בהתקיים החריגים הקבועים בו.

8.2. בכל דיוור תעמוד לרשותך דרך פשוטה וללא תשלום להסרה מרשימת התפוצה (השבת "הסר", קישור הסרה או פנייה ישירה אלינו). בקשת הסרה תטופל ללא דיחוי.

8.3. על פי חוק הגנת הפרטיות, זכותך לדרוש בכתב כי מידע אודותיך המשמש לדיוור ישיר יימחק ממאגר המידע, ואנו נפעל בהתאם ונאשר לך זאת בכתב.

9.1. על פי חוק הגנת הפרטיות עומדות לך, בין היתר, הזכויות הבאות:

9.2. למימוש זכויותיך ניתן לפנות אלינו בפרטי הקשר שבסעיף 15. נטפל בפנייתך בתוך פרק הזמן הקבוע בדין, ולכל היותר בתוך 30 ימים. לצורך הגנה על פרטיותך, נהיה רשאים לבקש פרטים מזהים לאימות זהותך בטרם מסירת מידע או ביצוע פעולה.

9.3. ככל שהמידע כבר הועבר לקליניקה, נסייע לך ככל הניתן בהפניית הבקשה גם אליה, ואולם מימוש הזכויות ביחס לעותק המידע המוחזק אצל הקליניקה הוא באחריתה כבעלת שליטה עצמאית.

10.1. אנו מיישמים אמצעי אבטחה ארגוניים וטכנולוגיים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ובהם: הצפנת תעבורה, בקרת גישה וניהול הרשאות על בסיס צורך בלבד, אימות משתמשים, גיבויים, תיעוד אירועי אבטחה והתקשרויות מחייבות עם ספקי מיקור חוץ.

10.2. במקרה של אירוע אבטחה חמור נפעל בהתאם לחובות הדיווח הקבועות בדין, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות ויידוע נושאי המידע ככל שנדרש.

10.3. יובהר כי אין באמצעי אבטחה כדי להעניק חסינות מוחלטת. איננו יכולים להתחייב כי המידע יהיה חסין באופן מוחלט מפני גישה בלתי מורשית, ואולם אנו פועלים באופן שוטף לצמצום סיכונים אלה.

11.1. נשמור את המידע רק למשך הזמן הדרוש להגשמת המטרות שלשמן נאסף, ובכלל זה: תפעול השירות והעברת הליד; תיעוד הסכמות ובירור מחלוקות; ועמידה בחובות שמירת רשומות על פי דין (לרבות דיני מס והתיישנות אזרחית).

11.2. בתום התקופה הרלוונטית, המידע יימחק או יעבור אנונימיזציה באופן שלא יאפשר עוד זיהוי.

12.1. חלק מספקי השירות שלנו (למשל Meta ושירותי ענן) מאחסנים מידע בשרתים הממוקמים מחוץ לישראל. העברת מידע כאמור נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001 — לרבות העברה למדינות המבטיחות רמת הגנה נאותה או על בסיס התחייבות חוזית של מקבל המידע לעמידה בתנאי החזקת מידע בישראל.

13.1. השירותים מיועדים לבני 18 ומעלה. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. אם נודע לנו כי נאסף מידע מקטין ללא הסכמה כדין של אפוטרופוס — נמחק אותו בהקדם. אם אתה סבור שקטין מסר לנו מידע, אנא פנה אלינו.

14.1. אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינוי חקיקה או שינויים בפעילותנו. הנוסח המחייב הוא הנוסח העדכני המפורסם בנכסים הדיגיטליים שלנו, ומועד עדכונו יופיע בראש המסמך. שינוי מהותי הנוגע לשימוש במידע שכבר נאסף ייעשה בכפוף להסכמה ככל שנדרשת על פי דין.

15.1. בכל שאלה, בקשה למימוש זכויות או תלונה בענייני פרטיות, ניתן לפנות אלינו:

15.2. אם סברת כי פנייתך לא טופלה כראוי, עומדת לך הזכות לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

16.1. על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע למדיניות זו נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו.